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今年以來，華金物業始終秉持“以我用心 換您安心”的服務理念，深入踐行“一改兩為”精神，聚焦老百姓身邊的“關鍵小事”，以扎實開展“凈起來”“綠起來”“亮起來”“通起來”等核心物業品質提升工作為抓手，不斷夯實高質量發展“硬支撐”，圓滿地完成了各大專項工作任務，努力推進華金物業打造成為行業品牌新標桿。

一、以安全為基礎，聚焦重點任務，緊盯關鍵環節。

安全責任重于泰山，華金物業始終把小區安全、業主安全擺在首要位置。2023年以來，華金物業物業對小區基礎設備設施進行了大規模的排查，第一時間消除安全隱患，全力守護業主安全。一是全面提升用電安全。今年以來，華金物業投入專項資金三百多萬元，用于電力系統改造、升級，更換老舊設施設備，全面消除用電系統隱患和局部隱患，提升用電安全等級，效果顯著。二是全面提升電梯運行安全。針對小區電梯出現的因鋼絲繩繩芯導致的頻繁停梯等問題，華金物業經咨詢維保單位和行業專業意見后，立即啟動電梯鋼絲繩更換招投標工作，確定中標單位，截止到10月中旬，已完成23部電梯鋼絲繩更換工作，剩余電梯將在計劃時間內全部完成。此外，為進一步提升電梯安全等級，華金物業決定為萬象公館項目所有高層電梯增加斷電應急再平層裝置，該裝置能大幅度降低電梯困人事件的發生。目前已完成招標及合同簽訂程序，設備正在采購中，年底前完成安裝。三是一刻不停消除外墻脫落等高墜風險。物業公司將外墻安全隱患作為重中之重，緊盯外墻脫落風險，一經發現，立即處理。針對萬象公館外墻需緊急維修的嚴重開裂部分，華金物業已委托專業單位緊急維修處理外墻開裂隱患超過700平方米、緊急處理飄窗檐口開裂隱患260處、緊急更換存在脫落風險的雨水斗5處。針對小區內存在的雨棚鋼化玻璃破碎零星修復困難問題，華金物業克服種種困難，經過多次溝通，廠家終于同意零星加工一批玻璃，用于萬象公館項目。華金物業委托專業師傅加班加點，在十天內，將七十多塊鋼化玻璃全部更換完畢。消除安全隱患，為業主安全出入提供保障。

二、以服務為抓手，抓好民生項目，提高居住環境。

把小區打造成更有品質的生活空間，提高業主的生活品質，一直是華金物業努力的方向。一是綠化品質再進階。繼上半年第一次綠化品質提升工作取得顯著成效后，7月份，華金物業開展了第二次綠化品質提升工作，通過一系列綠化養護措施，使小區的綠化視覺在感受上再次上了一個等級。為使綠化品質長效提升，9月份，通過公開采購確定一家專業綠化養護單位，目前已進場開展工作，成效顯著。二是小區更加美化亮化。針對小區地庫電梯口因白灰脫落、返潮而變得斑禿的墻面，華金物業工程部師傅們對此進行了全面的修補及刷白，使墻面重新變得整潔干凈，提高了小區的美觀度。針對小區地庫照明較暗，影響業主出入通行問題，華金物業采購5000盞燈具，經過一個月時間的突擊更換，并排查檢修線路故障，地庫照明情況已煥然一新，業主紛紛表示滿意。三是打造特色文化氛圍。為了提升小區的文化氛圍，華金物業將南北區四個長廊分別打造成主題特色的黨建文化氛圍長廊，以直觀的圖案和簡約深刻的文字宣傳，加強廉潔修養，宣傳民俗文化等，筑造小區里的“紅色風景線”，全力構建和諧幸福小區。四是強化保潔專業性。為了確保小區保潔服務機構能夠滿足小區日益提升的品質要求，華金物業對保潔服務合作單位進行了重新考核更換。新保潔公司針對小區情況，制定了保潔品質突擊提升計劃，通過環境治理，裝備加成，對小區內地庫、地面、外圍、樓頂、樓道等進行重點去污處理，使小區環境管理工作的精細度再次得以提升。

三、以人才為樞紐，加強隊伍建設，夯實業務基礎。

客服樓管是物業工作中與業主接觸的第一樞紐，為了能及時高效的為業主提供優質的服務，華金物業一是及時招聘客戶服務部人員。確保為廣大業主提供精細化、準確化的專業服務。二是不定期開展業務培訓和專業技能考核。以修煉“內功”為重點，提升客戶服務隊伍的整體素質和專業水平，并且積極引導員工使用現代化辦公軟件，運用企業微信、公眾號等科學化的宣傳方式，加大主動宣傳力度，多渠道的與業主進行溝通。

我們堅信，再宏偉的目標，再美好的藍圖，再詳盡的計劃，不付諸于行動，不沉下身子抓落實，一切都是“水中月”“鏡中花”，我們堅持“實”字為先，“干”字當頭，確保各項任務目標務期必成。物業工作，起于本心，落于微末，華金物業將繼續堅持與時俱進，一切從“心”出發，考慮業主之所想，做業主之所需，不斷提升服務品質，讓小區更安全、更整潔、更舒適，讓業主更滿意。

趙雪 朱虎 供稿