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今年以來(lái)，華金物業(yè)始終秉持“以我用心 換您安心”的服務(wù)理念，深入踐行“一改兩為”精神，聚焦老百姓身邊的“關(guān)鍵小事”，以扎實(shí)開(kāi)展“凈起來(lái)”“綠起來(lái)”“亮起來(lái)”“通起來(lái)”等核心物業(yè)品質(zhì)提升工作為抓手，不斷夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展“硬支撐”，圓滿地完成了各大專項(xiàng)工作任務(wù)，努力推進(jìn)華金物業(yè)打造成為行業(yè)品牌新標(biāo)桿。

一、以安全為基礎(chǔ)，聚焦重點(diǎn)任務(wù)，緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

安全責(zé)任重于泰山，華金物業(yè)始終把小區(qū)安全、業(yè)主安全擺在首要位置。2023年以來(lái)，華金物業(yè)物業(yè)對(duì)小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了大規(guī)模的排查，第一時(shí)間消除安全隱患，全力守護(hù)業(yè)主安全。一是全面提升用電安全。今年以來(lái)，華金物業(yè)投入專項(xiàng)資金三百多萬(wàn)元，用于電力系統(tǒng)改造、升級(jí)，更換老舊設(shè)施設(shè)備，全面消除用電系統(tǒng)隱患和局部隱患，提升用電安全等級(jí)，效果顯著。二是全面提升電梯運(yùn)行安全。針對(duì)小區(qū)電梯出現(xiàn)的因鋼絲繩繩芯導(dǎo)致的頻繁停梯等問(wèn)題，華金物業(yè)經(jīng)咨詢維保單位和行業(yè)專業(yè)意見(jiàn)后，立即啟動(dòng)電梯鋼絲繩更換招投標(biāo)工作，確定中標(biāo)單位，截止到10月中旬，已完成23部電梯鋼絲繩更換工作，剩余電梯將在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)全部完成。此外，為進(jìn)一步提升電梯安全等級(jí)，華金物業(yè)決定為萬(wàn)象公館項(xiàng)目所有高層電梯增加斷電應(yīng)急再平層裝置，該裝置能大幅度降低電梯困人事件的發(fā)生。目前已完成招標(biāo)及合同簽訂程序，設(shè)備正在采購(gòu)中，年底前完成安裝。三是一刻不停消除外墻脫落等高墜風(fēng)險(xiǎn)。物業(yè)公司將外墻安全隱患作為重中之重，緊盯外墻脫落風(fēng)險(xiǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。針對(duì)萬(wàn)象公館外墻需緊急維修的嚴(yán)重開(kāi)裂部分，華金物業(yè)已委托專業(yè)單位緊急維修處理外墻開(kāi)裂隱患超過(guò)700平方米、緊急處理飄窗檐口開(kāi)裂隱患260處、緊急更換存在脫落風(fēng)險(xiǎn)的雨水斗5處。針對(duì)小區(qū)內(nèi)存在的雨棚鋼化玻璃破碎零星修復(fù)困難問(wèn)題，華金物業(yè)克服種種困難，經(jīng)過(guò)多次溝通，廠家終于同意零星加工一批玻璃，用于萬(wàn)象公館項(xiàng)目。華金物業(yè)委托專業(yè)師傅加班加點(diǎn)，在十天內(nèi)，將七十多塊鋼化玻璃全部更換完畢。消除安全隱患，為業(yè)主安全出入提供保障。

二、以服務(wù)為抓手，抓好民生項(xiàng)目，提高居住環(huán)境。

把小區(qū)打造成更有品質(zhì)的生活空間，提高業(yè)主的生活品質(zhì)，一直是華金物業(yè)努力的方向。一是綠化品質(zhì)再進(jìn)階。繼上半年第一次綠化品質(zhì)提升工作取得顯著成效后，7月份，華金物業(yè)開(kāi)展了第二次綠化品質(zhì)提升工作，通過(guò)一系列綠化養(yǎng)護(hù)措施，使小區(qū)的綠化視覺(jué)在感受上再次上了一個(gè)等級(jí)。為使綠化品質(zhì)長(zhǎng)效提升，9月份，通過(guò)公開(kāi)采購(gòu)確定一家專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)單位，目前已進(jìn)場(chǎng)開(kāi)展工作，成效顯著。二是小區(qū)更加美化亮化。針對(duì)小區(qū)地庫(kù)電梯口因白灰脫落、返潮而變得斑禿的墻面，華金物業(yè)工程部師傅們對(duì)此進(jìn)行了全面的修補(bǔ)及刷白，使墻面重新變得整潔干凈，提高了小區(qū)的美觀度。針對(duì)小區(qū)地庫(kù)照明較暗，影響業(yè)主出入通行問(wèn)題，華金物業(yè)采購(gòu)5000盞燈具，經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間的突擊更換，并排查檢修線路故障，地庫(kù)照明情況已煥然一新，業(yè)主紛紛表示滿意。三是打造特色文化氛圍。為了提升小區(qū)的文化氛圍，華金物業(yè)將南北區(qū)四個(gè)長(zhǎng)廊分別打造成主題特色的黨建文化氛圍長(zhǎng)廊，以直觀的圖案和簡(jiǎn)約深刻的文字宣傳，加強(qiáng)廉潔修養(yǎng)，宣傳民俗文化等，筑造小區(qū)里的“紅色風(fēng)景線”，全力構(gòu)建和諧幸福小區(qū)。四是強(qiáng)化保潔專業(yè)性。為了確保小區(qū)保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠滿足小區(qū)日益提升的品質(zhì)要求，華金物業(yè)對(duì)保潔服務(wù)合作單位進(jìn)行了重新考核更換。新保潔公司針對(duì)小區(qū)情況，制定了保潔品質(zhì)突擊提升計(jì)劃，通過(guò)環(huán)境治理，裝備加成，對(duì)小區(qū)內(nèi)地庫(kù)、地面、外圍、樓頂、樓道等進(jìn)行重點(diǎn)去污處理，使小區(qū)環(huán)境管理工作的精細(xì)度再次得以提升。

三、以人才為樞紐，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

客服樓管是物業(yè)工作中與業(yè)主接觸的第一樞紐，為了能及時(shí)高效的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，華金物業(yè)一是及時(shí)招聘客戶服務(wù)部人員。確保為廣大業(yè)主提供精細(xì)化、準(zhǔn)確化的專業(yè)服務(wù)。二是不定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)技能考核。以修煉“內(nèi)功”為重點(diǎn)，提升客戶服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)和專業(yè)水平，并且積極引導(dǎo)員工使用現(xiàn)代化辦公軟件，運(yùn)用企業(yè)微信、公眾號(hào)等科學(xué)化的宣傳方式，加大主動(dòng)宣傳力度，多渠道的與業(yè)主進(jìn)行溝通。

我們堅(jiān)信，再宏偉的目標(biāo)，再美好的藍(lán)圖，再詳盡的計(jì)劃，不付諸于行動(dòng)，不沉下身子抓落實(shí)，一切都是“水中月”“鏡中花”，我們堅(jiān)持“實(shí)”字為先，“干”字當(dāng)頭，確保各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)務(wù)期必成。物業(yè)工作，起于本心，落于微末，華金物業(yè)將繼續(xù)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，一切從“心”出發(fā)，考慮業(yè)主之所想，做業(yè)主之所需，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓小區(qū)更安全、更整潔、更舒適，讓業(yè)主更滿意。

趙雪 朱虎 供稿